Digital guide

Tjänsten Digital guide är för dig som fyllt 69 år och bor i Östersunds kommun och vill ha stöd med digitala tjänster som förenklar vardagen. Du kan få hjälp i hemmet, på en mötesplats eller via telefon, upp till tre tillfällen per år. Tjänsten är kostnadsfri och ingen behovsprövning krävs.

Vad hjälper den digitala guiden till med?

• Appar och program: Att installera och komma i gång med användandet av vardagsnära appar på smarttelefon, surfplatta och dator.
• Kommunikation: Stöd kring videosamtal, sociala medier och sms.
• Samhällstjänster: Att komma i gång med digitala samhällstjänster, till exempel 1177.
• E-handel: Vägledning i hur du handlar matvaror på internet.
• Smarta hem: Att komma i gång med digitala smarta produkter, som robotdammsugare eller digital-TV.

Vad ingår inte i tjänsten:

• Akuta ärenden eller avancerad felsökning.
• Installation av hårdvara (t.ex. skrivare) eller operativsystem.
• Bankärenden och betalningar. (Hör av dig till din bank för hjälp)
• Inköp av utrustning eller tecknande av internetabonnemang.
• Första uppstart av nyköpt teknik.

Så bokar du ett besök

Kontakta kommunens kundcenter på telefon 063-14 30 00.

• Beskriv ditt ärende: När du pratar med kundcenter behöver du berätta vad det är du vill ha hjälp med.
• Bokning: Kundcenter lämnar dina uppgifter vidare till den digitala guiden, som sedan ringer upp dig för att bestämma en tid för besöket.

Väntetiden kan ibland vara lång, och vi prioriterar i första hand de som aldrig har fått hjälp tidigare.

Trygghet och säkerhet

• Legitimation: Den digitala guiden har tystnadsplikt och legitimerar sig alltid med tjänstelegitimation från Östersunds kommun vid hembesök.
• Lösenord: Du knappar alltid in dina egna koder och lösenord.