Fel vid tömning

Om kärlen stod ute i tid, var rätt placerade och inget hindrade tömningen – men de ändå inte har tömts – kan vi ha missat dem.

Du kan göra en anmälan om utebliven hämtning via Mina sidor. Logga in i med e-legitimation eller kundnummer. Kundnumret hittar du på din faktura.

Du kan också kontakta kundcenter telefon, 063-14 30 00 eller e-post, kundcenter@ostersund.se

Låt kärlen stå kvar om det inte blivit tömda. Vi kommer normalt inom tre dagar.

Om du har glömt att ställa ut kärlet kan du beställa en extra hämtning mot avgift. Det gäller i områden där sopbilen kör i närheten även andra dagar.

På landsbygden kan du i stället ställa ut en extra säck vid nästa sophämtning. Lägg inte ut säcken för tidigt så att den riskerar att blåsa bort. Sortera ut matavfallet för att hålla djur borta.

Du kan beställa extra hämtning via Mina sidor eller kontakta kundcenter telefon, 063-14 30 00 eller e-post, kundcenter@ostersund.se

Extremt väder, halka och trasiga sopbilar kan orsaka att vi inte hinner eller kan hämta dina sopor på utsatt dag. Låt kärlen fortsätta stå framme i fall vi kan tömma dem inom ett par dagar.

Vid större störningar lägger vi ut servicemeddelanden på webbplatsen och skickar sms till berörda hushåll.

Om det står ett fordon eller annat hinder i vägen när vi ska tömma dina avfallskärl gör vi ytterligare ett försök under dagen.

Sopbilen är ett tungt fordon som måste kunna stanna och starta vid varje kärl. Därför krävs bra snöröjning och halkbekämpning. Det är alltid chauffören som avgör om vägen är säker att köra på ur arbetsmiljösynpunkt.

Vägen fram till avfallskärlen ska vara framkomlig. Det är tungt att dra kärl där det inte är skottat och risken för arbetsskador ökar. För att vi ska kunna tömma dina kärl behöver vägen vara skottad och vid behov sandad. Skotta en gång på minst 1,2 meters bredd mellan soprumsdörren och sopbilens uppställningsplats.

När vi tömmer avfallskärlen vänds de i princip upp och ner så att lösa påsar faller ur. Om påsar ändå sitter kvar efter tömningen kan du inför nästa hämtning hjälpa till genom att knuffa, skaka eller peta loss dem.

På vintern kan matavfall frysa fast i kärlet, vilket gör att det inte töms helt. För att minska risken kan du:

• Skura kärlet invändigt inför vintern.
• Lägga tidningspapper eller en äggkartong av papper i botten på kärlet.
• Låta matavfallspåsen kylas ner utomhus innan du lägger den i kärlet. Täck den gärna så att fåglar inte kommer åt den.
• Skaka kärlet ibland.
• Lägga hushållspapper eller servetter i matavfallspåsen.

Insamlingspersonalen kan skaka kärlen vid tömning men har inte möjlighet att hacka loss fastfruset avfall. Det är fastighetsägarens ansvar att avfallspåsarna ligger löst i kärlet så att de faller ur vid tömning.

Felaktigt sorterat avfall, som till exempel plast i matavfallet, bryts inte ner i biogasanläggningens rötning. Det kan i stället följa med biogödseln ut på åkern. Plast riskerar även att fastna i anläggningens maskiner, vilket kan orsaka driftstopp.

Om vi vid tömning upptäcker att avfallet innehåller sådant som inte hör hemma i matavfallspåsen, tömmer vi inte matavfallskärlet.

Vi tar ut en extra avgift om kärlet är så fullt att locket inte går att stänga. Kontakta oss i stället om du behöver en extra tömning.

Extra tömning kan du beställa via Mina sidor. Du kan också kontakta kundcenter telefon, 063-14 30 00 eller e-post, kundcenter@ostersund.se

Om vi inte kan hämta dina sopor kan vi skicka ett SMS till dig eller lämna ett röstmeddelande via din fasta telefon. Det kan vara att sopbilen inte kommer fram t.ex. på grund av halka eller hinder i vägen.